Rayon jardinage: incompétence et irrespect du client.
J'ai acheté voici 3 ans une tondeuse dans ce magasin. J'ai besoin de racheter un bac de ramassage donc je téléphone.
La vendeuse me répond que je dois me déplacer pour passer la commande. Pas simple, mais je fais un saut le lendemain samedi. Or il faut qu'elle appelle le fournisseur (fermé le samedi) pour commander et elle me tiendra au courant lundi. Soit!
Sans nouvelle lundi soir je rappelle pour m'entendre dire qu'elle a passé la journée en réunion. (Elle ne le savait pas le samedi soir ??!! Ils ont des planning surprise chez Brico 😳)
Elle promet de me rappeler le lendemain.
Mardi soir : rien =je rappelle. Ho zut! Elle m'avait oublié. Et maintenant elle est en congé . Mais promis, elle s'en occupe vendredi.
Vendredi soir, sans nouvelles, je re-rapelle...pour m'entendre répondre que les éléments fournis ne lui suffisent pas. Elle ne peut pas faire quoi que ce soit. C'est dommage pour un outillage acheté chez eux !!
Donc je propose qu'elle m'adresse un mail pour que je puisse lui faire parvenir la photo de toutes les infos figurant sur la tondeuse.
Nous sommes 4 jours plus tard...et toujours pas de mail !
Donc surtout, n'achetez aucun outillage dans ce magasin. Il est impossible de croire en un SAV minimal.
Je propose denv
Petit parking ,acceuil par la caissière , rangement limite , cher , pas de promo en vue ,renseignements limites ,manque de places, personnel sympa en manque de moyen ,politesse de rigueur , bon ou produit moyen . Déménagement prévu
Merci pour l'accueil agréable et la bonne réactivité des personnels que nous avons rencontrés samedi après midi 19 avril aux rayons: SDB, planchers, peintures et en extérieur. Ils ont tous été très professionnels et sympathiques malgré le monde. Nous avons eu entière satisfaction. A bientôt !
Nous avons attendu plus d1/4 d'heure au rayon peinture que qqu'un vienne nous renseigner...nous avons vu tourner des employés qui nous ont dit d'attendre qu'ils n'étaient pas du rayon ft que qqu'un viendrait bientôt pour nous aider....
Nous attendons toujours !!!
après 6 mois d'utilisation d'une tondeuse thermique, elle tombe en panne... j'appel et direct on me dis que ce ne sera pas pris sous garantie... c'est pas normal, elle est encore sous garantie, bien utilisée, et la prise de décision de ne pas la prendre sous garantie est prise sans voir le matériel... c'est vraiment abusé... service client pathétique, et hors la loi... NE SURTOUT PAS ACHETER DE MATERIEL DANS CETTE ENTREPRISE
Bonjour...oui c'est pas là que commence le contact entre acheteur et vendeur ! Demande de conseil... non chalance, pas enthousiasme. Manque de dynamisme !! La caissière un vrai robot 🤖 ! Elle nous donne un jeton sans même savoir à quoi cela correspond. Face à notre interrogation..elle nous explique !
Bref pas une bonne expérience !!
C'est dommage vue du contexte actuel !