A éviter. Accueil du gérant honteux, non compréhensif d’une demande de prolongement d’un avoir dont la validité se terminait durant le confinement ! Bravo !
Le magasin est bien, mais le retrait à la cours des matériaux est largement à revoir.. 3 commandes, et 3 fois que l'on attend plus de 40min car la commande n'est pas prête.. et encore, quand il ne manque pas des éléments de la commande...
Bref, organisation du retrait à revoir car ce n'est pas comme ça sur tous les sites, dommage !
Mon avis concerne le service de relais colis.
Mon colis a était remis à une autre personne, le magasin m'indique un problème d'étiquetage de chronopost... Heureusement pour moi la personne ramène mon colis le lendemain. A ma grande surprise aucun problème d'étiquetage, mon nom est bien indiqué sur le colis... Je tiens aussi à souligner les propos de la personne travaillant dans ce magasin que mon conjoint a eu au téléphone, qui lui a dit que si l'article du colis était urgent, nous devions l'acheter neuf en magasin. Sachez madame que je privilégie le seconde main !!
L'erreur est humaine mais c'est bien de la reconnaître...
Un magasin de bricolage très bien entretenu, équipe personnels souriant avenants à l'écoute serviables je vous le conseil les yeux fermé, de la vente de bonne qualité sans problème et suivie des appareils de jardinage.
Une commande récupéré le 9 Mai. En pleins déménagement nous ne prêtons pas attention aux références et numéro des colis.
Arrivé dans le nouveau logement on s’apprête à le monter on se rend compte que nous avons deux colis numéro 2. On contact que le SAV qui nous informe que nous aurions dû vérifier les numéro des colis hors c’est également au préparateur de la commande de vérifier que la commande soit bien préparée et complète. Hier nous sommes donc allez récupérer le colis numéro 1 et en voulant de nouveau le monter on se rend compte que le colis numéro 2 ne correspond pas du tout à la notice les trous ne sont pas du tout placés au bon endroit. Après recherche on se rend compte que ce n’est pas du tout la bonne référence de dressing qui nous a été donné. Donc non seulement on nous donne deux colis identique mais en plus d’un autre dressing qui ne correspond pas à notre commande effectuée. L’erreur est humaine certes mais quand on prépare une commande on fait en sorte de préparer au moins la bonne référence c’est la base !
Heureusement que le SAV a fait le nécessaire ! Merci pour le geste
Un peu désorganisé d’où la note.
L’employée à la ‘conciergerie’ ( = accueil) semblait un peu stressée, mais très aimable une fois qu’elle a finalement réussi à trouver le bon interlocuteur pour des appels qu’elle avait à gérer.
Un fournisseur très patient aussi à la ‘conciergerie’ attendait en souriant avec ses calendriers de fin d’année qu’il devait remettre à la direction.
Donc combiné, je ne suis pas certain du service client, je venais juste retirer un article préalablement commandé.
Souvent juste un sourire et un bonjour y compris du management suffisent à changer l’expérience client 🙂