La responsable caisse très désagréable, froide, non respectueuse dans ces propos envers les clients. Un stage de psychologie ou de savoir vivre serait vraiment nécessaire pour cette dame qui n’a pas du tout le sens commercial avec ces clients pourtant très courtois. Une formule de politesse ne serait pas de trop quand on s’adresse à quelqu’un qui pose une question, surtout apriori, de la part d’une responsable. Histoire aussi pour montrer l’exemple devant ces employés. Sinon changer de métier madame.