Achat de plus de 1 000 € en Mars pour des portes de placard, en insistant pour avoir les mêmes rails que le modèle d’exposition. Le vendeur m’a assuré que ce serait le cas, mais j’ai reçu un modèle différent, sans les bons rails. Alors seul critère d'achat.
Après plusieurs relances, Castorama reconnaît que les bons rails ne sont plus disponibles, mais ne propose aucune vraie solution, à part un retour à mes frais, ce qui est inacceptable vu le prix.
J’ai tenté une médiation, restée sans réponse. Le SAV est inexistant et ne respecte aucune règle légale. Nous sommes en Juin et je me vois contraint de saisir la justice et d’alerter la DGCCRF dans les 7 jours.
En plus de ça, leur service de location de véhicule est catastrophique : véhicules dans un état minable et application mal conçue. Une vraie galère à chaque étape.
Pour une grande enseigne comme Castorama, c’est inadmissible. À fuir si vous attendez un minimum de sérieux.
EDIT : C’est bien sympa de recevoir un message automatisé en réponse à cet avis avec un numéro de téléphone, mais ce serait encore mieux si quelqu’un répondait quand on appelle. Vous raccrochez systématiquement au nez.